Как продвигать услуги доставки еды

Сегодня популярны сервисы доставки:

• Пиццы;
• Суши и роллы;
• WOK;
• Осетинские пироги;
• Шашлык;
• Бургер.

Интернет - действенный способ продвижения компаний, предоставляющих такие услуги. Рассмотрим, какие подключать маркетинговые инструменты и как их организовать для развития фирмы и продаж.

Схема работы

При раскрутке ошибочно ставить акцент на привлечении трафика. Главная задача продвижения – это сбор базы контактов заказчиков. Инструменты привлечения трафика на посадочные страницы (сайт, группы в социальных сетях, мобильное приложение, CRM) предназначены не только чтобы продать услуги доставки, но и добавление нового заказчика в базу. Таким образом реализуется задача, что каждый новый клиент, во-первых, становится постоянным, а во-вторых, он станет рекламным агентом.

База заказчиков формируется в двух форматах:

1. CRM. Фиксируются как минимум следующие данные: телефон, имя, имэйл, адрес.
2. Группы в социальных сетях.
3. Мобильное приложение, которое интегрируется с CRM.

Впоследствии применяется меры по стимулированию участников базы, с целью продажи услуг. Схема работы выглядит так:

Рассмотрим реализацию этой схемы по шагам:

1. Создание сайта;
2. CRM – интеграция с сайтом и приложением;
3. Регистрация и оформление групп в социальных сетях;
4. Счётчики веб-аналитики;
5. Поисковая оптимизация;
6. Контекстная реклама;
7. Сервисы навигации (Яндекс Карты);
8. Социальные сети – ретаргетинг и ведение;
9. Обработка базы подписчиков
   1. Имэйл рассылка;
   2. СМС-рассылка;
   3. Push-уведомления;
10. Выводы.

Создание сайта

Сразу делайте интернет-магазин. Посадочная страница или сайт тоже работают, но в конечном счете службы доставки приходят к полнофункциональному магазину. Тут лучше сэкономить на дизайне и использовать готовый шаблон, но CMS лучше выбрать платную (например - Bitrix, UMI). Предусмотрите следующие моменты:

• Функциональный каталог, в котором блюда из меню распределяются по разделам, категориям и подкатегориям. Формирования групп товаров по заданным выборкам. Это сыграет роль при поисковой оптимизации сайта.
• Каждое блюдо размещается в отдельную карточку товара, в которой формируются цены в зависимости от размеров, граммовки, состава блюда.
• Оформление заказа происходит как в интернет-магазине. Добавление товара в корзину, оформление заказа. Добавьте кнопку "Заказать в один клик".
• Интеграция сайта с системой учета клиентов (CRM). Каждый заказ отправляется в программу, которая фиксирует введенную информацию заказчика: имя, телефон, адрес, имэйл.
• Наличие шаблона информационных страниц, где будет публиковаться тематический контент, акции, спец предложения, отчеты о проведенных мероприятиях и т.д.

В то время, когда еще идет создание сайта, на зарегистрированном домене разместите страницу с информацией о компании. Напишите, какие услуги будете предоставлять, контактную информацию и дату запуска проекта. Разместите формы добавления посетителей в группы социальных сетей. Добавьте эту страницу в поисковые системы, установите счётчики. При продвижении в поисковиках имеет значение возраст сайта. Он отчитывается не с даты регистрации домена, а с момента попадания страниц сайта в индекс. Поэтому созданная страничка будет восприниматься поисковиками как полноценный сайт.

CRM (clients relationship management) – система управления клиентами

Для управления заказами и клиентами используются облачные решения, популярные из них:

1. Битрикс24;
2. Amo CRM;
3. Retail CRM.

У каждой предусмотрены бесплатные и платные варианты. Для целей развития клиентской базы при выборе CRM учтите такие моменты:

1. Интеграция с сайтом, чтобы каждый оформленный онлайн заказ автоматически учитывался;
2. Подключение или наличие собственных сервисов имэйл-рассылки. Что в будущем позволит рассылать письма со спец предложениями, акциями и скидочными купонами. А также проводить конкурсы и просить обратную связь.
3. Подключение СМС рассылки по базе собранных телефонных номеров. Что также будет стимулировать продажи постоянным заказчикам.

Также в CRM есть панель контроля за сообщениями. В ней отображаются сообщения из социальных сетей (ВК, ФБ, Инста), чатов и мессенджеров (вотсап, телеграм, вайбер, яндекс чаты), яндекс диалогов, онлайн-консультанта. Администраторы не пропустят вопросов от участников групп соцсетей и дадут оперативный ответ, что вызывает лояльность участников. Не потеряют заказы напрямую через чат и мессенджер. Детальнее о нюансах выбора CRM-cистемы - здесь.

В дальнейшем СРМ также поможет в формировании новых стратегий продвижения. Например, выгрузка имэйлов и телефонов для тартегирования в соцсетях и Яндекс.Аудитории по стратегии look-alike (про сегмент похожих пользователей).

Группы в социальных сетях

Регистрируемся в социальных сетях. Создаём группы:

• ВКонтакте – молодая аудитория;
• Фейсбук – зрелая аудитория;
• Инстаграм – активный сегмент пользователей гаджетов, т.к. заходы преимущественно с мобильных устройств.

Оформляем группы:

1. Что предлагаем;
2. Время работы;
3. Условия доставки;
4. Контактные данные;
5. Фотографии блюд – желательно собственные.

Рекомендуется разместить на старте посты о компании, кухне, меню. Придумать акции, хотя бы одну за репост. Чтобы в группе уже был объём подписчиков, пригласите коллег, друзей, знакомых и родных.

Есть сайты, которые предлагают добавить в группу участников-ботов. Прикупите пару сотен. Это нужно на старте, т.к. когда будет привлекаться трафик на сайт и группы, это будет давать основания для посетителей становиться участником. В социальных сетях работает психология толпы, и если человек попадает в пустую группу, то у него возникают сомнения «раз тут никого нет, зачем сюда вступать». Когда реклама начнет работать, в группу начнут вступать живые пользователи, а боты постепенно отомрут.

Веб-аналитика

Добавьте на сайт счётчики:

• Яндекс Метрику;
• Google Analytics .

Настройте цели на формы обратной связи, сервисы связи с менеджерами, корзину. Это позволит фиксировать данные посетителей, которые попав на сайт выполнили целевое действие, например, оформили заказ онлайн. По этому заказу будет доступна следующая информация:

• Источник посетителя (SEO, контекстная реклама, социальные сети и т.д.);
• Поисковые фразы по которым перешли на сайт (если это контекстная реклама или поисковый трафик);
• Время, проведенное на сайте;
• Глубину просмотра;
• Время целевого действия;
• Возраст посетителя;
• С какого устройства пользователь просматривал веб-ресурс;
• Гендерный признак.

Также будут доступна информация о поведении посетителей:

• Карты кликов – куда чаще кликают, то есть какие разделы заинтересовали посетителей;
• Карта скроллинга – до какого момент просматривают страницы;
• Вебвизор – запись экрана пользователя, что смотрит, выделяет мышкой, на что пытается кликнуть и т.д.

Эта информация пригодится для увеличения отдачи контекстной рекламы. Можно будет отсекать сегменты пользователей, которых не привлекает услуга и наоборот выделять посетителей готовых купить, для которого настраивать отдельные кампании и работать с повышенными ставками. (Подробнее про анализ метрики сайта)

Поисковая оптимизация

Поисковая оптимизация – это инструмент, который не работает мгновенно. Для того, чтобы сайт стал появляться в выдаче поисковиков, необходимо его сделать релевантным запросам, то есть провести техническую и внутреннюю оптимизацию. Поисковые запросы в теме доставки постоянны. Подбираем здесь - wordstat.

На старте целесообразно заказать разовую оптимизацию. В этом случае сеошники проведут следующие работы:

• Подберут поисковые фразы, по которым заказчики ищут доставку в регионе.
• Проанализируют выдачу и конкурентов, в результате получится отчет – откуда привлекают трафик конкуренты, какие инструменты конверсии используют, по каким словам продвигаются и т.д.
• Оптимизируют под целевые фразы страницы, то ест дадут сигнал поисковикам, показывать разделы в ТОП10 по запросам.
• Проверят сайт на наличие ошибок, которые затрудняют индексацию;
• Улучшат скорость загрузки страниц, пропишут необходимые мета-теги, внедрят разметку для детального восприятия сайта поисковыми роботами;
• При необходимости добавят оригинальные описания для карточек товаров, категорий и разделов.

Нецелесообразно в момент запуска магазина подписывать договор на продвижение с ежемесячным платежом. Это можно сделать, через полгода-год, когда сайт проиндексируется, по некоторым запросам начнет появляться в выдаче и тогда уже понадобится постоянное внимание к нему со стороны оптимизаторов.

Просмотрите выдачу поисковых систем по целевым запросам – выпишите справочники и каталоги, которые попадают по ним на первую страницу выдачу. Зарегистрируйтесь в них, разместите информацию о компании. Проанализируйте карточки конкурентов, какие слоганы и описания используют, примените для организации то, что подходит.

Предлагаем комплексное продвижение сайта сервиса доставки еды

Узнать стоимость

Контекстная реклама

С момента запуска контекстной рекламы на сайт начнут заходить целевые посетители, которые позволят оценить качество разработанного веб-ресурса. Рекомендуем на старте настроить рекламные кампании в двух поисковых сервисах – Директ и Adwords. Впоследствии на основе анализа отдачи рекламы выевляем какой сервис работает лучше или корректируем стратегии для каждой.

Для примера рассмотрим популярный в России Директ. При настройке рекомендуем учесть следующие нюансы.

Запросы подбирать следует по нескольким направлениям (маскам):

• Общие: доставка еды, заказ еды, доставка блюд, еда на дом, ресторан или кафе с доставкой и т.д.
• По продукции, например, с пиццей: доставка пиццы, заказ пиццы, пицца на дом, пиццерия с доставкой.
• По названию блюда: маргарита, четыре сыра, мясная, пепперони и т.д.
• По конкурентам – найти местные компании, которые предоставляют услуги доставки и настроить показы рекламы по названиям и доменам.

По каждому направлению целесообразно создать отдельную кампанию. Подбираем на Wordstat от Яндекса.

Стратегии показов

При показах на Поиске на сайт переходят «горячие» посетители. Поскольку доставкой еды интересуется зачастую голодный человек, выбирать долго где заказать он не будет. Но пренебрегать показами на РСЯ (Рекламная сеть Яндекса) тоже не следует.

Создайте отдельные кампании на Поиск и РСЯ. Если Поиск ориентирова для продаж «здесь и сейчас», то рекламная сеть используется как триггер на будущее. Например, для объявлений на площадках РСЯ предусмотрите отдельную посадочную страницу где посетитель получает приятный бонус:

• Купон на скидку на первый заказ;
• Блюдо в подарок при заказе на сумму от 1000 рублей;
• Бесплатное блюдо при установке приложения на сайт.

Таким образом с РСЯ можно будет также набирать лояльную аудиторию, которая в дальнейшем монетизировать. По такому же принципу настраивается и ретаргетинг на посетителей, которые были на сайте проявили вовлеченность (то есть изучили разделы или карточки товара), но не сделали заказ (не совершили целевого действия). Подробнее про РСЯ и ПОИСК в статье Цена клика в Яндекс Директ.

Объявления

Для каждого объявления предусмотрите фотографии, быстроссылки и уточнения. Фото для объявления целесообразно подбирать либо где изображено блюдо, либо то, где его кушают люди. Покажите потребителю картинку от которой текут слюнки.

В быстроссылки добавьте переходы на страницы с дополнительной информацией: районы доставки, акции и скидки, хит продаж. В уточнения добавьте информацию о сервисе, например, время доставки, то что блюдо сохранится горячим, что с заказом получит заказчик (бесплатный соус, морс или газировку, набор палочек, открывашку), формы оплаты (карточка, наличные, баллы).

По самым горячим фразам, то есть в которым предусматривается намерение посетителя «купить сразу» - сделайте 2 или 3 объявления. Для каждого разработайте заголовки с оригинальными рекламными условиями. Что позволит выбрать объявление с большим количеством переходов и соответственно заказов.

В описание объявления добавляйте еще раз запрос, по которому оно показывается. Фраза будет выделяться жирным шрифтом, что привлекает внимание на поиске.

Добавьте время работы и контактную информацию. Это позволит при первой позиции в премиум размещении сделать объявления самым большим по площади, что также сказывается на кликабельности.

Добавьте на сайт фавиконку. Сервис рекламы будет подгружать иконку напротив объявления. Если иконку сделать яркой, это также позволит выделиться на фоне конкурентов и получить больше переходов.

С момента запуска рекламы в контексте на сайт придут целевые посетители. На этом этапе обратите внимание на обратную связь с их стороны, так как могут появиться ошибки в работе сайта, недочеты в обслуживании и т.д. Сообщения от пользователей позволят скорректировать работу и далее отстраивать механизм продаж.

Карты в Яндекс и Гугл

Зарегистрируйте компанию в сервисах навигации поисковиков. В Яндексе это можно сделать через Справочник, а в Google - Мой бизнес.

Добавьте информацию о меню и службе доставки: меню, фотографию, контактную информцаию, время работы, акции. Заполните подробно поля. Это сказывается на показах компании при запросах на картах.

Это даёт дополнительные показы компании на поиске:

А также информация о компании будет видна на картах:

Если доставка осуществляется в небольшом городе – закажите «Приоритетное размещение». Карточка организации будет показываться на первых местах в списках организаций по запросу.

Социальные сети - ретаргетинг

Следующим шагом привлекаем целевую аудиторию в социальных сетях. Запускаем ретаргетинговую рекламу в ВК и ФБ. Подбираем аудиторию, которой будет показываться объявление, в первую очередь близкую к услуге:

• Находим прямых конкурентов в городе, то есть кто предоставляет услуги по доставке блюд аналогичной кухни;
• Подбираем организации по доставке еды. Например, если у вас доставка пиццы, ищем доставку бургеров, торты на заказ, местные пекарни и т.д.

Также можно в тестовом режиме запустить показы на аудитории, которые пользуются платными услугами в других сферах, выделяем участников таких групп:

• Фитнес центры;
• Торговые центры;
• Салоны красоты;
• Платные медицинские центры;
• Службы такси;
• Цветы;
• Местные шоу-румы одежды.

Дополнительно ставим пиксель на сайт, и настраиваем показы рекламу тем, кто заходил на него.

При наличии бюджета можно попробовать таргетироваться на аудиторию города с выборкой по возрасту, по гендерному признаку.

В рекламных объявлениях используйте картинки еды, либо как её употребляют). Фотографии желательно сделать собственные. Переходы по объявлениям приземляем на группы в социальных сетях. В объявлениях должна быть акция или спецпредложение:

• При заказе в июне – каждому подарок: дополнительное блюдо, напиток и т.п.;
• Купон на скидку;
• Специальная цена на некоторые позиции;
• Конкурсы.

Конкурсы с репостом – это инструмент превращения клиента в рекламного агента. Когда клиент репостит конкурс на свою стену, его подписчики видят рекламу. И доверие к публикации будет выше, т.к. это выглядит как личная рекомендация.

Ссылку на сайт из групп отмечаем UTM-меткой. После израсходования рекламного бюджета анализируем по метрике достижения целей по оформлению заказов (корзина и в один клик). По метрике выделяем группы посетителей, осуществивших целевые действия, и по этим признакам точнее таргетируем рекламу в социальных сетях.

Ведение группы

Для экономии времени и затрат на ведение группы в первое время публикуйте посты по таким темам:

• Фотографии блюд с ценой;
• Новинки в меню;
• Акции;
• Конкурсы;
• Полученные отзывы.

Информационный контент (рецепты, факты о компании, персонале и сюжеты с кухни) делегируйте контент-менеджеру после набора нескольких тысяч участников. На старте тестируйте продающие посты, то есть то что стимулирует участников к заказу доставки.

После каждого коммерческого постинга анализируем отдачу и обращения с сайта по целевому продукту (который рекламировался).

Вступите в группы к прямым и косвенным конкурентам. Наблюдайте за активностью в этих группах и за инструментами стимулирования, которые применяют администраторы групп, подсматривайте за идеями. Но не делайте копипаст, переделывайте рекламные ходы под себя.

Обработка базы подписчиков

E-mail рассылка

При настройке CRM –сделайте интеграцию с сервисом имэйл-рассылки. В интернете много таких сервисов, например:

• SendPulse.com ;
• UniSender.com ;
• MailChimp.com.

Это инструмент продаж сравнимый с постингом в социальных сетях, только для тех, кто не добавился в группу, а оставил имэйл.

В некоторых CRM встроен собственный функционал рассылки по электронным адресам. Например, в RetailCRM можно настраивать рассылки по сформированным сегменты заказчиков. Также создавать триггеры для отправки письма. Триггер – это выбранные события, которые автоматизируют срабатывание функционала. Например:

• Оформление заказа – и тогда срабатывает отправка письма или SMS о благодарности за заказ;
• Клиент оформил повторный заказ – отправляем на имэйл или в SMS купон на скидку на 3-й;
• Клиент, идентифицированный в СРМ, зашел на сайт – отправка письма менеджеру, который может тут же позвонить и проконсультировать.

Настраиваем и оформляем шаблоны писем по темам:

1. Информационное письмо – используем для благодарностей, уведомлений и напоминаний;
2. Конкурс;
3. Новое блюдо;
4. Акция.

При проведении конкурса, акции, размещении нового блюда в социальных сетях –дублируем это сообщение в рассылку по имэйл адресам.

SMS-рассылка

У СМС-рассылки, по сравнению с имэйл, процент открытия сообщений выше и оперативность уведомления на порядок быстрей. Единственный минус – ограниченный объем сообщения. Также нежелательно SMS-сообщения использовать часто. Лучше активировать такой инструмент при действующих акциях. Поэтому целесообразно в сообщение включать только заголовок, и короткую ссылку на страницу на сайте, где подробно расписаны условия.

Повысить доверие к СМС сообщениям можно посредством уведомления о статусах заказа. Если пользователь осуществляет заказа через сайт, а не через мобильное приложение, то такие уведомления для него будет полезны. Например, при заказе доставки, отправляем сообщение о том, что заказ принят и скоро будет готовы. Следующим сообщением информируем о том, что курьер с заказом уже в пути. Таким образом клиент, получая сведения о заказах, будет доверять номеру телефона службы доставки и не воспринимать как спам.

Рассылку делают в CRM, в них подключается такой функционал. Или через сервисы имэйл рассылок:

• SendPulse.com/SMS
• UniSender.com/SMS

Push-уведомления

Это сообщения, в небольших окнах, которые отправляет пользователю браузер, через который просматриваются страницы в интернет. Работают как на стационарных компьютерах, так и на мобильных устройствах. На гаджетах и браузерах доступно различное количество знаков в уведомлении. Поэтому лучше использовать сообщения объемом в 55 символов.

При таком объеме сообщения, принцип работы с пуш-уведомлениями такой-же как и с СМС. Злоупотреблять не стоит. Транслируйте в таких сообщениях акции и, например, новые блюда из меню.

Преимущества Push-уведомлений:

• Непосредственное общение с посетителем сайта;
• Пользователь видит сообщение, когда выходит в интернет через браузер, что улучшает просмотры сообщений;
• Сегментация аудитории и отправка каждой выборке отдельных сообщений.

Выводы

Комплексный метод продвижения услуг доставки целесообразен и рентабелен. Зачастую заказчики обращаются в студию за одной конкретной услугой лидогенерации – поисковой оптимизацией, или настройкой контекстной рекламы. И привлекая трафик с канала, получают разовые заказы. Расчет отдачи такой рекламы показывает её нерентабельность. Поскольку не учитывается LTV (Life Time Value - показатель суммарной прибыли, которую получает компания от клиента за период сотрудничества с ним) клиента, то есть последующие заказы.

А как на них рассчитывать, если не внедрен остальной комплекс маркетинговых инструментов: CRM, уведомления, работа с группами. Сделав заказ один раз, клиент больше не получает напоминаний и предложений. В то время, когда на него сыпется со всех сторон масса выгодных предложений.

Если задумываетесь об организации такой услуги и ищите подрядчика обращайтесь за консультацией к нашим маркетологам. Подготовим план продвижения, рассчитаем окупаемость рекламы и услуг студии.