Как привлечь клиентов в фотостудию: можно ли обойтись без сайта?

В методичке молодого предпринимателя красным фломастером подчеркнуто такое волшебное словосочетание, как бизнес-план. Обычно под ним подразумевается подсчет расходов на аренду, выплату зарплат, покупку оборудования и пр. И это правильно.

Но чтобы бизнес стал успешным, не хватает одной незначительной детали — стратегии по продвижению и повышению узнаваемости своего детища. Без этого не будет клиентов, а не будет клиентов — не будет и бизнеса. И этим нужно озаботиться еще до открытия.

Как это делать? Для наглядности возьмем конкретную ситуацию, например, попробуем разобраться, как привлечь клиентов в фотостудию, раз уж этот бизнес закрывается так же быстро, как открываются новые «Пятерочки».

Какие услуги может охватывать фотоцентр для привлечения широкой клиентуры

Для начала давайте рассмотрим, что из себя представляет фотостудия и чем она может быть полезна каждому прохожему. Каждый по своему опыту может вспомнить, что в фотоцентре можно:

• распечатать фотографии с цифрового носителя на фотобумагу;
• сделать фото на документы установленного образца;
• сделать ксерокопию;
• купить мелкие канцтовары, диски, флешки, компьютерные аксессуары.

Эти услуги пользуются постоянным спросом, особенно возле учебных заведений. Но, чтобы охватить все возможные услуги, можно также задуматься об оказании услуг, как:

• обработка фотографий;
• ламинирование документов;
• проявка аналоговой пленки;
• разработка макетов;
• оцифровка кассет;
• изготовление фоторамок, визиток, меню, брошюр, листовок и пр.

В конце концов, можно даже делать печать на футболках, кружках, значках и магнитиках. Оборудование стоит не так дорого, а целевая аудитория становится в разы шире. Многие хотят показать свою индивидуальность оригинальными принтами.

Влияние расположения фотоцентра

Каждый предприниматель знает, что месторасположение бизнеса играет ключевую роль в его последующей окупаемости. И не нужно никуда ехать, чтобы точно знать — возле каждого института, училища и школы неподалеку имеется фотоцентр.

Но студенты — это не вся ЦА. Услуги фотостудии актуальны близ любых административных зданий и на проходных местах города — близ автостанций, вокзалов, рынков и в торговых центрах.

Тем счастливчикам, которые успели закрепиться в этих местах, продвижение, как правило, не требуется. В сознании прохожих локация уже отложилась, и в нужный момент они вспомнят о ней и пойдут туда.

Поэтому дальше сконцентрируемся на вопросе: где взять клиентов на фотопечать, если локация выбрана в малонаселенном районе города?

Как повысить узнаваемость фотоцентра среди местных

Чтобы каждый местный знал, что по всем проблемам, где фигурирует корень «фото», нужно идти к вам, необходимо регулярно напоминать о себе. Делать это можно разными способами:

• яркая вывеска (не как у всех);
• раздавать листовки/визитки на улице;
• расклейка объявлений на досках объявлений у подъездов и на остановках;
• рекламный щит рядом с фотоцентром;
• оригинальный брелок на ключи;
• проведение мероприятия с подарками. Например, пригласить аниматора, с которым захотят сфотографироваться дети. Где родители смогут забрать фотографии? В нашем фотоцентре;
• реклама в интернете (об этом подробно ниже).

Отдельно хочется отметить такой способ, как визитка-магнит. Тот, кто это придумал, настоящий бог маркетинга. Магнит на холодильник, содержащий всю нужную информацию, ежедневно будет на глазах и когда встанет вопрос, где получить услугу, глаза невольно покосятся на створку морозильной камеры.

Кто наша ЦА

Также ни одно маркетинговое исследование, а именно им мы сейчас занимаемся, не может обойтись без сегментации аудитории (клиентов), на которых будет ориентирован фото-бизнес.

В конкретно этом случае это нужно только для понимания, на кого «крутить» рекламу. В остальных случаях реклама будет актуальна для всех слоев общества, любого рода деятельности. А вот при настройке рекламного кабинета есть смысл обратить внимание на:

• тех, кому по возрасту предстоит получать или менять паспорт (14, 20 и 45 лет);
• студенты (купить канцелярию, распечатать курсовую, диплом, реферат);
• предприниматели (распечатать документы, налоговые декларации, отчеты, сделать визитки, листовки);
• молодые мамы (заламинировать свидетельство о рождении, распечатать несколько снимков чада, купить рамку под фото).

Для каждой группы лучше разработать свой креатив, который будет иметь соответствующий визуал, а текст отразит «боли». При этом нужно не забыть упомянуть о своих преимуществах, акциях, скидках и т.п., а точнее придумать их специально для всех категорий клиентов.

Как заставить клиентов возвращаться снова

Если мы говорим о ведении бизнеса на постсоветском пространстве, чтобы у клиентов было желание вернуться к вам снова - достаточно элементарного сервиса, а если есть элемент конкуренции, то сервис должен быть безукоризненным:

• при фотографировании на документы стоит сделать как можно больше снимков и предложить клиенту выбрать лучшее на его взгляд;
• при распечатке стоит предлагать разные варианты размеров, а сам ксерокс должен печатать качественно и быстро. После сложить все в бесплатный файл;
• предоставить возможность распечатки с любого цифрового носителя;
• скидки при распечатке большого объема;
• не допускать очередей;
• предоставлять весь спектр услуг, которые могут ассоциироваться с фотоцентром. Если человек зашел, спросил и не получил решение, вероятность, что он зайдет снова, минимальна.

Ну и, естественно, — конкурентные цены. Если они выше, чем везде, они должны быть обоснованы, а причины мягко донесены до клиента.

Продолжая тему повышения узнаваемости бизнеса, клиентам в подарок можно выдавать брелок, напоминающий о хорошем сервисе и качестве предоставленных услуг. Тогда человек точно придет снова.

Фотоцентру нужен сайт или нет? Как привлечь клиентов без него?

Бытует мнение, что каждому бизнесу обязательно нужен сайт. Во времена повального увлечения соцсетями и агрегаторами, возможно, стоит использовать нижеприведенные инструменты продвижения в интернете:

• Яндекс.Карты и Google.Maps. Иконка вашего фотоцентра обязана быть на карте города. Информационный профиль сделать не сложно, главное емко перечислить предоставляемые услуги;
• соцсети. Нужно создать страничку в социальных сетях Рунета — ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм, Фейсбук. Оформить, доступно расписать услуги и запустить рекламу на вышеперечисленную аудиторию;
• работать над узнаваемостью в городских ресурсах/пабликах. Можно предложить местному «Подслушано» оформить шапку группы, отвечать на вопросы касательно документов, формата фотографий и пр.;
• продвигать себя на других площадках. Создать объявление на Авито, Юле. Выпустить виртуальный ваучер со скидкой на услугу.

Рекламные объявления хорошо работают на акционные посты. Например, предпринимателям крутить объявление о скидке на разработку дизайна и печать визиток, студентам предложить скидку на распечатку курсовой от 100 страниц, мамам скидку на печать фотокниги, тем, кто меняет паспорт, в подарок к чехлу несколько ПВХ-обложек на первые страницы и т.д.

На что сделать упор при создании сайта

Если есть большое желание сделать сайт, его существование должно быть оправданным. Это должен быть не просто сайт ради сайта, он должен выполнять какую-то функцию:

• посадочная страница под рекламную компанию, побуждающая человека на определенное действие (заказать визитку, листовку, фотоальбом и т.д.);
• лендинг с кратким описанием основных направлений с красочными примерами на фоне (в разумных пределах);
• сайт-блог о жизни фотоцентра. Можно использовать его как портфолио, где пользователи смогут ознакомиться с примерами ваших работ (трафик можно генерировать из соцсетей, а на месте создать воронку для продажи услуги).

При ограниченном бюджете сделать сайт можно самостоятельно на Тильде, используя шаблоны из библиотеки, но настройку рекламы лучше поручить аттестованным директологам.

Есть ли смысл рассматривать покупку франшизы?

Если это первая «проба» в бизнесе, и все вышеописанное кажется сложным, можно попробовать себя во франшизе. 

Что получает франчайзи:

• узнаваемый бренд с развитыми социальными сетями (уже не нужно думать, как привлечь клиентов в фотосалон);
• комплексную юридическую поддержку по получению всех необходимых для запуска документов;
• готовые шаблоны вывесок, визиток, листовок, рекламы, ассортимента и услуг;
• надежных поставщиков, работающих с участниками франшизы;
• лучшее оборудование по оптовым ценам;
• обучение персонала;
• советы по выбору локации и помещения;
• готовые расчеты окупаемости и т.д.

То есть задача франчайзи придерживаться тех решений, которые приняли маркетологи бренда. А учитывая рыночную стоимость услуг маркетологов, стоимость франшизы уже не покажется высокой.

Комплексный подход — залог успешного бизнеса

Резюмируем. Хотя Олег Тиньков говорит, что конкуренции в России нет, современному предпринимателю нельзя работать по старинке, если он не хочет упускать половину своих клиентов.

Сейчас в кризисное время предприниматель должен быть гибким. И эта гибкость должна распространяться на наращивание присутствия в интернете и рекламного инструментария.

Теперь успешен тот, кто имеет четкую стратегию с комплексным подходом из оффлайн и онлайн инструментов, которые в связке дают взаимоусиливающий эффект.