+7 499 753-40-53
+7 499 753-40-53
info@web-dius.ru

Что такое информационные и коммерческие поисковые запросы

Интернет за последние 20 лет стал неким гибридом мегамаркета и международной публичной библиотеки. Здесь мы ищем всё. И чаще всего находим. Чтобы получить в сети любую информацию, нужно сформулировать запрос. Его характер зависит от задачи, которую человек решает в данный момент.

Большинство обращений к поисковику продиктовано одной из двух причин:

  • поиск полезной информации — информационные ключи (из чего делают зубочистки);
  • поиск товаров — коммерческие ключи (купить зубочистки оптом).

В статье мы подробно разберем, что такое информационные и коммерческие поисковые запросы и как с ними работать при продвижении сайта.

Содержание

  1. Общие виды запросов
  2. Зачем делить запросы на информационные и коммерческие
  3. Слова-маркеры информационных и коммерческих запросов
  4. 3 способа различить коммерческие и информационные запросы
  5. Ошибки классификации запросов, затрудняющие попадание в топ
  6. Как избежать ошибок, продвигаясь по информационным запросам
  7. Стратегия продвижения по информационным запросам
  8. Итог

Общие виды запросов

Виды поисковых запросов - картинка

Главная задача сео-специалиста — сделать страницу сайта релевантной запросу. Если пользователь набирает «купить бутилированную воду оптом в Нижнем Тагиле», то именно эту информацию он хочет получить в первых строчках выдачи. Без сюрпризов и длинных экскурсов в историю водоемов Уральских гор.

Точная классификация ключей для семантического ядра влияет на динамику SEO. Например, женщина хочет сделать дома маску для волос и вводит информационный запрос «Рецепт яичной маски для волос дома». В это же время магазин косметики имеет в ассортименте готовое средство и продвигает страницу с ним по запросу «рецепт яичной маски». Наша дама попадает на сайт, видит, что это магазин, и быстро уходит. Так сайт теряет позиции в выдаче по поведенческим факторам, потому что не учтен характер ключа для продвижения.

Все поисковые фразы классифицируют, исходя из их сути, цели и частотности.

Информационные запросы

Информационные запросы - картинка

Информационный запрос — это фраза, которая вводится в поисковик, чтобы получить сведения по каким-то общим вопросам, уточнить данные, расширить кругозор, найти рецепт, инструкцию или отзыв. Пользователю нужен некоммерческий контент — заказ товара или услуги не являются приоритетным для него в данный момент.

Своеобразие инфо-запросов в том, что пользователь вряд ли удовлетворится первой десяткой топовых ссылок на SERP (странице выдачи) и не поленится изучить вопрос досконально, добравшись на задворки поисковика.

Коммерческие запросы

Коммерческие запросы - картинка

Цель коммерческого запроса — купить товар или заказать услугу. Пользователь уже проанализировал рынок, понял, что ему нужно, и готов к покупке.

По коммерческим (транзакционным) ключам в топе идет настоящее рубилово. И побеждает здесь не всегда тот, у кого цена ниже. Ведущая роль у сайтов с продуманным UX-дизайном. Если вкратце, то чем меньше проблем и у пользователя при взаимодействии с вашим сайтом, тем вероятнее он оформит заказ у вас.

Навигационные запросы

Цель навигационного запроса — найти конкретный сайт определенного бренда, заведения, организации. Пользователь точно знает, куда ему надо, но не всегда достоверно помнит название или не знает, как правильно его писать. Отсюда появляются перлы, типа «вилдберис» или «ка эф си».

Нечеткие или общие поисковые запросы

Не все пользователи в состоянии четко сформулировать фразу, чтобы сразу получить релевантные ссылки. Общие или нечеткие поисковые запросы — головная боль сеошников. С одной стороны, они высокочастотные, потому что ежедневно вводятся в поисковики сотнями людей, но с другой — их формулировки слишком размыты и приводят на сайт нецелевых посетителей.

Например, по запросу «камин» мы можем искать все что угодно: фотографии в интерьере, историю печей, фирму по установке, мастер-класс про камины из картонных коробок. Фраза не дает представления о том, коммерческий ли это запрос, информационный ли, а, может, даже навигационный, и пользователь ищет сайт кафе «Камин» в Питере. 

В продвижении по общим ключам слишком высокая конкуренция и низкая конверсия.

Геозависимые запросы

Геозависимые запросы наиболее актуальны в секторе услуг. Если носки из шерсти перуанской ламы мы теперь можем заказать прямо из Перу, находясь в Магадане, то в парикмахерскую все же пойдем по месту жительства.

Когда пользователь формулирует фразу с четкой привязкой
к своей географии, например, «парикмахерская центр Магадана» —
это типичный геозависимый запрос. Но мы все реже утруждаем себя набирать топонимы в поисковую строку, потому что алгоритмы научились сами определять геолокацию пользователя и выдавать релевантные ответы. На один и тот же запрос для москвича и новгородца поисковик формирует две разные страницы выдачи.

Если для вашего бизнеса важна привязка к местности, то в панели вебмастера поисковика нужно указать регион, в котором вы работаете, обозначить геолокацию на самом сайте, добавить ресурс в Яндекс-справочник.

Геонезависимые запросы

Все, что не касается привязки к местности, геонезависимые запросы. На их релевантность никак не влияет локация пользователя. Если вам нужен гайд по теме, как собрать информационные запросы, то никому не интересно, где вы при этом находитесь. Гайд, он и в Африке гайд.

Зависимость от геолокации влияет на ранжирование ключевой фразы в поисковиках. Не всегда эта характеристика очевидна. Для проверки геозависимости запроса есть два простых способа:

  1. Воспользоваться инструментом от pixelplus.ru.
  2. Вручную сравнить один и тот же ключ в 2–3 регионах. Если разница SERP очевидна, значит, запрос геозависимый.

Высокочастотные, среднечастотные и низкочастотные запросы

Высокочастотные запросы - картинка

Частотность — характеристика относительная и определяется количеством обращений за месяц с запросом к поисковым системам. Чем больше народу набирает фразу, тем выше ее частотность.

Высокочастотники (ВЧ) — самые популярные запросы, но и продвижение по ним самое проблематичное — уж слишком много сильных конкурентов бьются за них в топе. Низкочастотники (НЧ) встречаются редко, но новые сайты в высококонкурентных нишах лучше продвигать по ним. Среднечастотники — золотая середина.

Частотность определяется в сервисе wordstat.yandex, но при анализе нужно учитывать нишу. 300 показов в месяц для одной ниши будет НЧ, а для другой вполне себе крепенький высокочастотник.

Подробный разбор продвижения по НЧ и ВЧ читайте в статьях нашего блога:

 

Сезонные и несезонные запросы

Сезонность запросов легко вычислить эмпирически. Деда Мороза на дом ищут в декабре, летом в этой нише пустынно. Рассада в ноябре никому не интересна. При составлении семантического ядра сайта нужно учитывать, зависит ли ключ от сезона, или же интерес к нему стабилен на протяжении года.

Витальные запросы

Витальный (брендовый) запрос состоит только из названия компании. Поисковик не может определить, с какой целью пользователь ввел название бренда, поэтому в первых позициях выдачи размещает ссылки на официальный сайт, считая его наиболее релевантным. Например, на витальный запрос «студия Диус» Яндекс выводит ссылки на наш сайт. Хотя более общий ключ «диус» относится уже к спектральным запросам, т.к. имеет несколько значений.

Спектральные запросы

Спектральные запросы — братья-близнецы общих. Они не дают поисковому алгоритму зацепок для четкой идентификации. Пользователь набирает слово «мир», а Яндекс, не понимая, чего от него хотят, выдает скопом и платежную карту, и телевизионный канал, и статью в Википедии. Спектральных запросов в SEO лучше избегать.

Спектральные запросы - скриншот

Мультимедийные запросы

Мультимедийные ключи входят в список информационных запросов. «Фото котиков», «как плавать кролем видео», «скачать картинку-раскраску», «слушать новый альбом БГ» — все это мультимедийные запросы, по которым поисковики сразу предлагают нужный формат контента.

Мультимедийные запросы - скриншот

Зачем делить запросы на информационные и коммерческие

Когда пользователь формулирует фразу для поиска, он преследует какую-то цель. Поисковики пытаются эту цель расшифровать, чтобы предложить наиболее релевантные ссылки. У коммерческих и информационных запросов принципиально разные цели. Путаница в их классификации затрудняет продвижение сайта, т.к. негативно влияет на поведенческие факторы.

Разные виды ключей приводят на сайт свой трафик. Коммерческий запрос релевантен странице, где можно совершить транзакцию — покупку, заказ, просчет. Трафик по информационным ключам нужен сайтам:

  • не заточенным на извлечение прибыли;
  • зарабатывающим на рекламе;
  • коммерческим, использующим контент-маркетинг для продвижения.

Слова-маркеры информационных и коммерческих запросов

Классификация запросов проводится на этапе сбора семантического ядра. Как определить, что это инфо- или коммерческий запрос? Характер ключа часто зашифрован в словах-маркерах:

Маркеры информационных запросов:

Маркеры коммерческих запросов:

что / где / когда / как / почему

купить / заказать / покупка

своими руками / в домашних условиях / самому

цена / недорого / дешево

сделать / починить / отремонтировать / инструкция / гайд / мастер-класс

название геолокации

фото / видео / слушать / смотреть / скачать / бесплатно

название бренда

плюсы / минусы / преимущества / недостатки / отзывы / обзор / сравнение

название магазина

определение / реферат / википедия / значение

 

 

Не всегда слово-маркер железобетонно указывает на коммерческий характер ключа. Сравните: «Купить грузинские специи в Москве» и «Что купить в Грузии в подарок друзьям». Маркер один, но разница на лицо.

3 способа различить коммерческие и информационные запросы

3 cпособа как различить информационные и коммерческие запросы - картинка

  • Ручной.

Анализ поисковой выдачи поможет определить характер запроса. Верный признак, что перед вами коммерческий ключ, куча рекламы, ссылок на магазины и агрегаторы типа Яндекс-маркета.

У информационных запросов вид SERP зависит от семантики: это ссылки на Википедию и похожие ресурсы, виджеты с быстрым доступом к данным, блок Яндекс-картинок или видео в первом экране и т.п.

  • Автоматизированная фильтрация семантики.

Вручную отделять котлеты от мух долго и муторно, особенно при большом объеме. Автоматически отфильтровать запросы по их интенту помогают специальные сервисы: Key Collector и его бесплатный младший брат Словоёб.

Как собрать информационные запросы для семантического ядра в программе? Нужно загрузить туда всю собранную семантику, в меню «Стоп-слова» внести коммерческие слова-маркеры и нажать кнопку «Отметить фразы в таблице». Программа выделит фразы с нужными маркерами, теперь их можно удалить или поместить в отдельную группу.

При автоматической фильтрации невозможно предусмотреть все стоп-слова и научить алгоритм считывать контекст, поэтому после грубой очистки нужна более тонкая ручная проверка.

  • Кластеризация запросов.

Более эффективный способ обработки семантического ядра — кластеризация запросов по схожести их интента. Семантика собирается, чтобы выстроить структуру сайта. Кластеризация ключей помогает равномерно распределить семантическое ядро по посадочным страницам. В один кластер не попадут запросы, совместное присутствие которых на странице затормозит ее продвижение.

Ошибки классификации запросов, затрудняющие попадание в топ

Ошибки классификации запросов - картинка

Продвижению сайта мешают ошибки классификации ключевых фраз.

  • Вариант «ни нашим — ни вашим». Когда запросы с информационным и коммерческим интентом соседствуют на одной посадочной странице, релевантность обоих падает. Если вы продвигаетесь по всем видам ключей, то их нужно разнести по своим разделам: коммерческие в каталог товаров и страницы услуг, а информационные в блог, портфолио и т. п.
  • Информационные анкоры для ссылок, ведущих на транзакционные страницы. Анкор «какой кирпич выбрать для забора» не должен вести на карточку товара в магазине.
  • Ложные стратегии продвижения, когда не учитываются интенты запросов. Интент — это намерение пользователя, чем точнее вы его распознаете, тем более релевантной запросу сделаете свою страницу. Для строителя-каменщика продвигаться по ключу «купить кирпич оптом» — не слишком хорошая идея, т. к. интент у этой фразы слишком далек от его услуги.
  • Для эффективной настройки контекстной рекламы в Яндекс-директе и Google Ads классификация запросов тоже имеет значение. Раскидать рекламу по информационным сайтам можно недорого, но и конверсии там, в общем-то неоткуда взяться. Контексту, чтобы не распылять по ветру драгоценные клики, нужны запросы, рассчитанные на уже «готовенького» пользователя с коммерческим интентом.

Как избежать ошибок, продвигаясь по информационным запросам

Коммерческие сайты могут успешно продвигаться по информационным запросам — это фундамент контент-маркетинга. Главное, суметь подвести пришедших за полезной информацией посетителей к конверсионному действию.

Основные ошибки продвижения по информационным запросам связаны с пертинентностью и релевантностью. Релевантность — это соответствие интенту пользователя. Чем более релевантна страница запросу, тем больше шансов попасть в топ и зацепить трафик. Пертинентность — это удовлетворенность контентом на странице. Часто бывает, что содержание вроде бы соответствует ключевой фразе, но чего-то не хватает: то ли стиль изложения слабоват, то ли дизайн страницы аляповатый, то ли все слишком поверхностно. Чтобы не было проблем с релевантностью и пертинентностью, нужно соблюдать правила:

  • давать на странице полную информацию по запросу;
  • делать интересный и полезный контент, легкий для восприятия: с инфографикой, изображениями, схемами и таблицами, видео;
  • размещать коммерческие предложения ненавязчиво в конце статьи.

Продвижение торговых площадок по информационным запросам называют перспективным направлением в SEO. Чем больше классного контента, полезной тематической информации на вашем сайте, тем более авторитетным его будут считать пользователи и поисковики. С ростом трафика растут и позиции сайта в выдаче, а вы получаете лояльных клиентов, уверенных в вашей экспертности.

Стратегия продвижения по информационным запросам

Стратегия продвижения по информационным запросам - картинка

Продвижение по инфо-запросам нужно для привлечения «теплого» трафика. Это публика, которая находится на первых кругах воронки продаж и пока только собирает информацию. Стратегию продвижения по ключам с инфо-интентом нужно выстраивать с учетом этой специфики.

  • Обозначить цель продвижения. Обычно это формирование имиджа экспертов в отрасли или привлечение заинтересованных пользователей для «теплой» базы.
    Например, книжные магазины делают тематические выборки с обзором книг под запросы типа «что почитать в отпуске». Естественно, что все эти книги вы сможете тут же купить.
  • Провести анализ конкурентов. Так вы узнаете, по каким ключам продвигаются в вашей нише. С анализа конкурентов мы рекомендуем начинать любые работы с сайтом. Читайте подробнее здесь.
  • Собрать семантическое ядро. Для небольших ресурсов можно подбирать ключи вручную, опираясь на Вордстат и здравый смысл. При обработке информационных запросов надо выяснить, что интересует вашу целевую аудиторию, по каким фразам она ищет информацию.
    Для больших сайтов семантику собирают автоматически.
  • Составить структуру сайта. Логичная структура ресурса делает взаимодействие пользователя с сайтом удобным и приятным. Структура выстраивается на базе кластеров семантического ядра: под каждый кластер делается своя страница.
  • Постепенно заполнять сайт контентом. Как обеспечить регулярное обновление информационного контента на коммерческом сайте? Для этого есть стандартные разделы Блог, Полезная информация, FAQ, Новости, Проекты и т. п.
    Продвижение по информационным запросам используют все флагманы разных отраслей бизнеса. Например, на сайте магазина Икея есть раздел Вдохновение, где собраны несколько рубрик с контентом о мебели и интерьерах. А сайт крупнейшей питерской частной клиники Меди предлагает большой раздел Медицинская библиотека, куда размещает статьи по медицинским вопросам, книги и видеоматериалы.

Не стоит рассчитывать, что такая стратегия даст молниеносный результат. SEO — история небыстрая и требует постоянной работы над контентом и улучшением ресурса. Зато, попав в топ выдачи по инфо-запросам, вас не так-то просто будет оттуда скинуть.

Итог

В заключение перечислим то, что нужно запомнить при работе с запросами:

  • коммерческие и информационные запросы приводят на сайт трафик, различающийся по интенту;
  • грамотная классификация запросов помогает развести их по посадочным страницам;
  • отделить коммерческую семантику от информационной можно ручными и автоматизированными способами, но любая автоматизация предполагает проверку живым человеком из-за специфики контекста в каждой нише;
  • наиболее эффективный способ классификации семантики — кластеризация.

 

Самостоятельно изучаешь SEO?
Запишись на наш бесплатный SEO-марафон!
  • Продолжительность – 3 дня
  • Техническая оптимизация
  • Внутренняя оптимизация
  • Создание полезного контента
  • Домашние задания и их проверка
  • Только опыт и практика, никакой воды
Начинаем 12.12.2020

Комментарии

Добавить комментарий

* Поля, обязательные для заполнения
Бесплатный
аудит сайта
Сделаем анализ
сайта, напишем
как сделать
его продающим и
популярным в
поиске
Контакты
Офис продаж:
г. Москва, ул. 4-я Кабельная, 2 строение 1А, 5-й этаж, офис №2
Пн - Пт: 9.00-18.00

SEO-Продвижение:
узнайте стоимость для вашего сайта!

Студия DIUS работает с продвижением сайтов:

Бесплатное составление
бюджета
5
шагов для рассчета стоимости
продвижения онлайн!
 
  • По трафику
  • По позициям
  • Продвижение молодых сайтов
  • Продвижение интернет-магазинов

Ваш расчет готов. Пожалуйста, заполните форму ниже для связи с вами по данному вопросу:

Заказ сайта
Оставить заявку
Заявка на расчет
Оставить заявку
Оставить заявку
Заказ услуги
Заказ услуги
Заказ работ
Продвижение от 10.000 рублей
X
Хочу быть автором