Каждый предприниматель или руководитель, задумавшие в первые раз запустить рекламную кампанию в интернете рассчитывают на результат. Он уже маячит в воображении в виде постоянно звонящего телефона, экзальтированно-бегающих менеджеров или ежеминутных SMS-уведомлений о поступлении денег на расчетный счет. Это конечно приятные моменты, но редко у кого получается достигнуть такого результата с первого раза. И на это есть причины, которые не учли в момент запуска рекламы.
Разберем три популярных заблуждения, из-за которых, уже на старте предприниматели встают на путь провала. Обращаясь в веб-студию за привлечением клиентов, не искушенный опытом заказчик, уже на этапе постановки задачи допускает стратегическую ошибку. В студию DIUS ежедневно приходят 5-7 заявок, общаясь с потенциальными клиентами, менеджеры по первым двум-трем вопросам понимают, что за компания обратилась:
- Новички, которые впервые запускают поисковое продвижение предлагаемых товаров или услуг.
- Или удрученные опытом маркетологи, у которых лексикон общения, уже совсем другой.
И дело не в понимании терминологии. Все видно из самой постановки задачи.
«Сделайте нам сайт»
Часто клиенты раздражаются от вопроса менеджера: «с какой целью вы делаете сайт?». Для него же очевидно: «Давайте сначала сделаем, а потом решим». Если такой простой вопрос ставит вас в тупик, то лучше остановится и еще раз подумать о целесообразности разработки. 90% клиентов, получившие сайт, в итоге ничего с ним не делают. Это печально, т.к. деньги потрачены впустую. А когда они решают применить его с пользой для дела, то оказывается, что для этого он не подходит, нужно переделывать его полностью.
Чаще всего такой слив денег происходит, потому что в компании решили сделать сайт, т.к. поступила инсайдерская информация, что у конкурентов он есть и с него приходят клиенты. Тут возникает идея: «А давайте сделаем себе тоже». Но понимания какой сайт нужен, для каких целей — еще нет. Когда консультант студии не получает точный ответ для чего создается проект, то он выбирает решение, подходящее по косвенным признакам: отрасль, бюджет, пожелания заказчика. Например, он считает, что раз компания только заходит в онлайн, то скорей всего сайт нужен для настройки контекстной рекламы. Под эту задачу разрабатывается одностраничник и по завершении работ клиенту предлагают настроить «Яндекс Директ» или «Google Ads».
Заказчик, получив сайт, на время попадает, потом вновь завладев инсайдерской информацией, что конкуренты используют SEO, обращается с просьбой SEO-продвижения в поисковиках. На это он получает обоснованное предложение, что для поисковой оптимизации сайт необходимо переделать: перенести его на CMS, сделать многоуровневое меню, добавить дополнительные разделы. В ответ он возмущается, заявляет, что не доволен, он считает, что его обманули, требует вернуть деньги за разработку. Ведь он заплатил за сайт, а если его нельзя продвигать — то за что он вообще платил.
К сожалению, это не выдуманная история. Мы сталкиваемся с такими клиентами, и это не новички в бизнесе. Такое происходит даже с компаниями, работающими давно, имеющими свое производство, госзаказы.
Если провести аналогию и перевести общение в разряд товарной категории, то ситуацию выглядит так. Компания обращается на мебельное производство с просьбой сделать мебель для офиса. На вопрос менеджера какая мебель нужна — он получает ответ, что хорошая, главное сделайте. Компания производит красивые диваны и кресла, предполагая, что заказчику нужна мебель в зал ожидания. Производит, приезжают менеджеры забрать мебель от заказчика и возмущаются — «Вы что нам сделали? Нам нужны рабочие места для менеджеров — столы и стулья». При заказе мебели сложно представить, чтобы возникла такая ситуация, но в сфере разработки сайтов — это почти что считается нормой. Фраза: «Вы главное сделаете, а мы потом решим», — уже стала мемом не в одном Digital-агентстве.
Решение
На старте определитесь под какой инструмент продвижения вам нужно разработать сайт. Эффективные источники трафика для привлечения клиентов из поиска:
- SEO;
- контекстная реклама;
- маркетплейсы.
Подрядчик порекомендует тип сайта, а также предоставит даст информацию, что необходимо для успешного использования каждого вида рекламы. Для SEO — нужен многостраничный сайт на удобной для поддержки и оптимизации CMS. Для контекстной рекламы подойдет простой одностраничник на HTML или конструкторе типа Tilda. Для маркетплейса необходим многофункциональный интернет-магазин с возможностью онлайн-заказа через корзину, а также специальным фид-файлом для выгрузки товаров на маркетплейс.
под ключ
«Настройте контекстную рекламу»
Следующей причиной слива денег выступает безграмотное отношение заказчика к настройке контекстной рекламы. Найденному специалисту или агентству ставится незатейливая задача настроить «Яндекс Директ», что с удовольствием делает маркетолог. Он собирает и утверждает ключевые слова, настраивает рекламные объявления: придумывает заголовки с описаниями, устанавливает регионы показа. Затем клиент оплачивает выполненную работу, пополняет баланс рекламного кабинета на первые 50 тысяч рублей.
В результате израсходованных средств получает несколько обращений, по которым не удается заключить и одну сделку. Вследствие чего предъявляет претензии директологу о слитом бюджете. Но специалист говорит об обратном, у него по статистике все отлично:
- показатели отказов низкие, то есть хорошие;
- заходы выполнены по целевым фразам, а значит заходили потенциальные клиенты;
- есть конверсии.
В ответ предлагается ведение рекламных кампаний, платите и он почистит мусорные фразы, неработающие площадки, улучшит CTR и тогда результат будет лучше. А вообще, желательно, еще специалиста по юзабилити найти, который ваш сайт посмотрит, может там что-то улучшить надо.
Для клиента бюджет слит, он считает, что его обманули. Но по факту — он получил, что просил, просто допустил ошибку на этапах постановки задачи и поиске исполнителя. Компания просит настроить контекстную рекламу и получает её. Но только после запуска рекламы результат измеряется не количеством и качеством настроенных рекламных объявлений, а в объеме обращений или продаж, которых нет. А значит нужен был не «Яндекс Директ», а продажи. Тогда задачу целесообразно сформулировать в таком ключе.
Решение
Ставить задачу по настройке рекламы в виде ожидаемого результата. Решите какой будет рекламный бюджет, количество обращений или сделок, которые вы хотите получить. Допустим такая ситуация:
- компания может позволить на рекламу ежемесячный бюджет в размере 100 тысяч рублей;
- в отделе продаж работают 3 менеджера, которые в состоянии обработать 10 заявок в день.
Значит, требуется реклама, которая за 100 тысяч рублей даст 10 заявок каждый будний день.
И под эту задачу подбирайте маркетолога. При терпении и упорстве — это возможно сделать. Да и будет проще общаться со специалистами, т.к. вы уже будете говорить с ним на понятном для вас языке бизнес-показателей. Вам не важны стратегии рекламных кампании или CTR объявлений. Уточняйте у них, на сколько реализуемо достижение поставленных целей, по ходу дела их корректируйте.
и ведение контекстной рекламы
«Продвиньте наш сайт в ТОП-10»
Уже догадались, что ситуация аналогичная. Компания платит ежемесячно N-й бюджет за продвижение сайта, прошел год, все по-прежнему, за что производится оплата — не понятно. Хотя заказчик исправно получает отчеты о том, что работа кипит, все отражено в красивых графиках с комментариями к ним. Но клиент по нулевой отдаче в обращениях и продажах понимает, что бюджет слит. Ситуация удручает, но придраться не к чему: договорились на оптимизацию сайта и на позиции по запросам. Оптимизация выполнена, запросы в ТОП-10. Только толку от них нет.
Решение
В этом случае требуется подход по аналогии с контекстной рекламой. Ориентируйтесь на результат в понятном для вас выражении:
- Если сейчас на сайте есть переходы из поиска, и они приносят клиентов — ставьте задачу удвоить, утроить или удесятерить посещаемость.
- Если трафика с поиска нет, сделайте разведку ¬— закажите анализ конкурентов, вам предоставят данные о посещаемости их сайтов и много дополнительной полезной информации.
Если с трафиком не понятно в каком ключе ставить задачу, тогда ориентируйте оптимизаторов на обращения или продажи. SEO — инструмент для увеличения продаж, поэтому говорите с подрядчиком на понятном для вас языке не про релевантность, алгоритмы ранжирования и уникальность контента, а про заявки, клиентов.
эффективное SEO-продвижение сайтов
Ищете подрядчика на рекламу или разработку? Обращайтесь. Обсудим ваши цели, продумаем стратегию реализации, найдем выгодное решение.
Комментарии