Заказ сайта

Оставить заявку

Заявка на расчет

Оставить заявку

Оставить заявку

Заказ услуги

Заказ услуги

+7 499 753-40-53
+7 926 803-81-73

Как привлечь клиентов в медицинский центр

продвижение медицинского центра в интернете

По данным исследования МедВестника (medvestnik.ru) рынок частной медицины за 2012-2015 год увеличился на 62% и будет продолжать расти. Современные состоятельные пациенты реже обращаются к государственным медицинским организациям. Частным медицинским центрам и стоматологическим клиникам оказывается больше доверия, поэтому и конкуренция на рынке частной медицины стремительно растет.

По данным www.ey.com платежеспособный спрос на мед услуги падает, конкуренция за клиента возрастает, у него появляется выбор. Для привлечения и повышения лояльности клиентов клиникам приходится конкурировать:

  • улучшению клиентского сервиса;
  • по ценообразованию;
  • расширению спектра предоставляемых услуг;
  • повышению операционной эффективности.

В действующем законодательстве оговорены ограничения по рекламе мед услуг. Например, запрещено рекламировать услуги по искусственному прерыванию беременности. Реклама не должна содержать ссылки на конкретные случаи излечения пациентов или улучшения их здоровья. Нельзя утверждать полную безвредность процедур, которые оказывают частные медицинские клиники. Отсюда поисковые системы, через которые частные клиники привлекают клиентов, регламентируют рекламные кампании на сервисах:

Почему результативность оффлайн привлечения ниже, чем онлайн

Вся окружающая жизнь погрузилась в интернет. Онлайн отзывы работают по принципу сарафанного радио. Если о медицинском центре говорят, как о заведении с сомнительной репутацией, то слава о нем сразу распространится по «отзывикам» и социальным сетям. В поисковике будущие пациенты забивают чаще или болезнь с характерными симптомами или делают конкретные запросы по нужному врачу или услуге.

Преимущества онлайн-рекламы медцентра:

  • ориентация на целевую аудиторию (например, только на женщин в женской консультации);
  • реклама онлайн может быть ориентирована на конкретные запросы пользователей.

Разработка сайта

скриншот сайта медцентра разработанного в студии DIUS

Сайт медицинского центра "Семейный", разработанный в студии DIUS. Подробнее >>.

Приказ №956 Минздрава требует, чтобы коммерческие медицинские организации имели официальные сайты. Об этом отдельно сказано в 1 Приложении к 956 Приказу. За несоблюдение требований приказа грозит штраф. Согласно акту на официальном сайте организации должно быть:

  • описание: полное название, дата государственной регистрации;
  • структура центра со подразделениями;
  • административный персонал;
  • режим работы;
  • контактная информация контролирующих органов;
  • специалисты медицинского центра, для каждого указать: ФИО, свидетельство об образовании, сведения из сертификата, часы приема;
  • права и обязанности пациентов;
  • перечень услугах с тарифами;
  • отзывы;
  • открытые вакансии;
  • поиск по сайту;
  • версия для слабовидящих.

Сайт для коммерческой медицинской организации может быть сделан в виде:

  1. Лэндинг пейдж — продающая страница для рекламы конкретной услуги. Например, страница для продвижения одной главной услуги, например, клиника для консультаций невропатолога. Такая посадочная страница привлекает конкретную аудиторию, которая по запросам в Интернете ищет конкретного врача.
  2. Официальный сайт медицинского учреждения — многостраничный информационный веб-ресурс, с многоуровневой структурой разделов и страниц. Указываются медицинский персонал и оказываемые процедуры в данном медицинском центре.
  3. Аптека или интернет-магазин сопутствующих товаров. На таких сайтах покупатели выбирают и приобретают онлайн ортопедические товары, протезы, предметы ухода за лежачими пациентами, предметы медицинского ухода.

Помимо информации, требуемой по закону, важно на сайтах предусмотреть:

  • Оффер (УТП – уникальное торговое предложение) – понятное и заманчивое предложение, прочитав которое, клиент должен четко понять, что он получит, обратившись в частную клинику.
  • Кнопки заказа консультации или записи на прием. Это поможет записаться на прием или на консультацию к конкретному врачу. Формы заказа, вызываемые при клике, целесообразно сделать с одним обязательным полем – номер телефона.
  • Желательно, если на официальном сайте будут представлены фотографии имеющегося оборудования и с подробным описанием и всеми необходимыми параметрами.
  • Разместите фотографии клиники – снаружи, интерьеров, кабинетов где проходит прием пациентов.
  • Важно для пациентов, которые становятся покупателями, создать выгодные предложения, а также карты со скидками.

Распределить информацию следует по популярным страницам веб-ресурса. По статистике чаще посещают разделы:

  • с услугами;
  • информацией о медицинском персонале, работающем в медцентре;
  • прайс-лист на услуги центра;
  • ценовые предложения: скидки, пакеты предоставляемых процедур.

Показатель отдачи сайта – конверсия. Если расшифровать слово «конверсия» — это соотношение людей, посетивших сайт учреждения к тем, кто выполнил конкретные целевые действия (записался на прием, приобрел товар, заказал услугу, добавился в группу, позвонил). Для увеличения конверсии рекомендуется:

  1. Повысить удобство сайта, чтобы пользователю было легко добираться до целевых страниц и кнопок. Чем меньше клиент будет блуждать по сайту, тем выше вероятность, обращения в клинику.
  2. Расположить на первой же странице выгодное предложение, от которого пользователю будет трудно отказаться.
  3. Призыв к необходимому действию (позвонить, записаться на прием к врачу, оставить заявку, добавится в группу) разместите на всех страницах сайта, чтобы клиент четко понимал, что делать.
  4. Разместите информацию о надежности предоставляемых услуг и о сертификации организации. Это легко сделать при помощи полученных дипломов и сертификатов, а также отзывов пациентов, уже использовавших услуги данного медучреждения.

Для продвижения медцентра важно работать с клиентом, который оставил контактные данные. Получить контакты посетителя — важный инструмент для последующего привлечения клиента. Для этого применяют:

  • прямой чат с нужным врачом;
  • добавление в группу в социальных сетях;
  • заполнение формы обратной связи с указанием телефона, почты и других сведений пользователя;
  • виджет звонка с сайта за 28 секунд.

Это позволит работать как с холодными клиентами, так и по горячим заявкам.

Пациент будет положительно настроен, если на сайте, не отрываясь от кресла он находит нужного специалиста, записывается к нему на прием, получает скидку и подробную информацию о графике работы интересующего медцентра. На сайте важно говорить не о самом медцентре, а о том, что получит клиент, если у него есть проблема. Как персонал учреждения сможет легко и быстро помочь человеку вновь радоваться жизни.

Контекстная реклама

скриншот показа объявлений контекстной рекламы в поисковой системе Яндекс

Контекстная реклама — это вид интернет-рекламы, которая соответствует контексту поискового запроса пользователя, то есть показывается в ответ на то, что он ищет. Чтобы контекстная реклама работала на 100%, необходимо в каждом поисковике соблюдать установленные правила. Для Яндекса целесообразно следующее:

  1. Собрать максимальное количество целевых запросов:
    1. По специалистам: лор, невролог, педиатр;
    2. По названию услуги: массаж, узи, рентген, медкнижка;
    3. По специализации: неврология, вакцинация, урология;
    4. По общим фразам: мед клиники, медцентр, медицинский центр.
  2. Рекламное объявление ссылается на страницу конкретной услуги или врача, которых запрашивал пользователь в запросе. Не отправляйте его в общие категории или на главную страницу сайта.
  3. Отключить нецелевые запросы, которые содержат минус-слова, неподходящие для посетителей. Например: бесплатный, государственный, участковый, рейтинг, вакансии, регионы и районы в которых нет учреждения.
  4. Таргетировать рекламу по расположению, чтобы реклама показывалась клиентам в том же регионе или географическом пункте, что и медучреждения.
  5. Целесообразно настроить показы рекламы по местоположению, показывать объявления тем, кто рядом;
  6. В медицине реклама на РСЯ (рекламная сеть Яндекса) и КМС (контекстно-медийная сеть Гугла) запрещены, поэтому показы настраивают только на ПОИСКе. Из-за этого аукционы перегреты, разумно контролировать стоимость переходов посетителе на сайт и стоимость обращения, чтобы реклама оставалась рентабельной.
  7. Проводите А/Б тестирование, чтобы выяснить какое из нескольких предложенных объявлений контекстной рекламы будет результативней.
  8. Настройте аналитику и цели в метрике, чтобы при заказе можно было фиксировать кампанию, фразу и другие параметры посетителя, попавшего на сайт. Это используется в повышении отдачи рекламной кампании. Например, отключить показы для выбранных возрастных групп или собрать конверсионные фразы и сделать по ним отдельную кампанию со ставками, дающими больше переходов.

Чтобы объявление выделялось на фоне конкурентов сделайте настройки по следующей схеме:

  • Добавьте второй заголовок.
  • В быстроссылках, лучше разместить информацию о скидках и спецусловиях или сам запрос, тогда поисковик выделит слово жирным шрифтом.
  • Написать в объявлении полную контактную информацию и время работы.
  • В описании повторить запрос – тогда фраза будет выделятся жирным при показе.
  • Указывать цену на услугу, по которой посетитель сделал запрос если в медцентре она привлекательна.
  • Предусмотреть наличие на сайте фавиконки, тогда у объявления тоже будет присутствовать значок.
  • В отображаемой ссылке повторить специалиста или специализацию из запроса.
  • Добавьте уточнения, впишите акции, преимущества, или повторите слова из быстроссылок.

скриншот контекстной рекламы Яндекс с пояснениями

Чем больше данных в объявлении заполнить, тем больше по охватываемой площади оно будет при показе. Если конкуренты не предусмотрят эти моменты, объявление будет более заметным на их фоне.

Для контекстной рекламе в Google.Adwords принципы работы такие же, что и в Яндексе. Но реклама медицинских сайтов в Гугле запрещена, а потому при создании контекстной рекламы избегают следующих слов:

  • прием;
  • консультация;
  • лечение;
  • вылечить;
  • инъекции, вакцины;
  • уход;
  • диагностика;
  • реабилитация.

Преимущества грамотно настроенной контекстной рекламы:

  1. Адресность. Реклама направлена только на тех пользователей, которые заинтересованы предложениями рекламируемого центра. В итоге создатели рекламы не будут тратить время на тех, кто безразличен к медицинским услугам, даже на выгодных условиях.
  2. Эффективность. В контекстной рекламе владелец бизнеса платит только за количество целевых переходов на сайт. В итоге получается выгодное вложение средств, поскольку лишних денег на нецелевую аудиторию не расходуется.
  3. Скорость. Уже в первые минуты после публикации такой рекламы на сайт медучреждения приходят первые посетители. Это важно, поскольку реклама начинает работать сразу, а значит и доход от такой рекламы начнет поступать быстро.
  4. Владелец легко контролирует рекламную компанию и таким образом контролировать настройки, изменяя их в зависимости от запросов посетителей.
  5. Правильно составленная контекстная реклама не навязчива и не вызывает отрицательных эмоций у пользователей.
  6. По подготовленной ссылке можно быстро и осмысленно перейти на официальный сайт клиники.

Минусы такой рекламы. В первую очередь велика вероятность перерасходовать средства, если владелец неправильно выставит настройки стоимости кликов и подберет нецелевые фразы.

Чтобы рекламу сделать эффективной важно правильно подобрать маркетолога. Это можно делать через биржи фрилансеров, по советам друзей, но в любом случае составитель контекстной рекламы должен ориентироваться в специфике медицинского бизнеса.

Поисковая оптимизация сайта медицинского центра

скриншот поисковой выдачи Яндекс по медицинской тематике

Поисковая оптимизация или SEO продвижение сайта — еще один эффективный инструмент для привлечения клиента в частное медицинское учреждение. Он помогает улучшить положение сайта по результатам поисковой выдаче по поисковым запросам. Чтобы улучшить данный показатель важно, чтобы:

  • Веб-ресурс корректно и быстро загружался в браузере.
  • Предусмотреть адаптивный дизайн, для комфортного просмотра сайта на мобильных устройствах;
  • Написать оригинальные тексты, не копируйте описания услуг и статьи с других сайтов;
  • Информация должна быть полезной для целевого посетителя, если он интересовался услугой и расценками на них, предусмотрите на странице описание услуги и цены.

Популярный раздел медицинских сайтов - услуги. Стремитесь, чтобы в этом разделе размещалась подробная информация с указанием следующих деталей:

  • описание услуги;
  • симптоматика, с которой рекомендуется обращаться к конкретному врачу;
  • подробное описание графика работы и стоимость приема;
  • как подготовиться к приему и какие анализы рекомендуется сдать предварительно;
  • что конкретно пациент получит, какие услуги и возможные процедуры;
  • отзывы, которые написали пациенты на конкретного специалиста;
  • рекомендации врача по проблеме и меры профилактики.

Перечислите весь медицинский персонал, который работает в центре. Укажите график работы, дипломы, свидетельства об образовании и повышении квалификации. Разместите кнопку записи к врачу на прием.

Полезно перечислить программы здравоохранения, в которых участвует рассматриваемое медицинское учреждение. Социальные льготы, которые предоставляет мед центр.

Целесообразно на сайте сделать информационный раздел с описанием болезней и симптомов по которым центр предоставляет услуги. Это также позволит привлечь дополнительных посетителей.

При этом следует учитывать минус поисковой оптимизации— отложенный по времени результат.

При работе в городах с населением от 500 тысяч или в случае сетевой медицинской клиники – целесообразно нанять маркетолога, который будет заниматься SEO-продвижением сайта. Такие инвестиции возвращаются в многократном размере, главное найти опытного в медицинской сфере профессионала, который способен вывести сайт по большинству требуемых запросов в первую десятку.

Яндекс.Карты

График приведен из публикации в Яндекс.Блоге от 25.06.2018г "Как ищут бизнес на Картах?". Подробнее >>

По исследованиям Яндекса поиск мед учреждений на Яндекс.Картах входит в ТОП20 самых популярных.

Клиенту мало знать, какие услуги оказывает данное медицинское учреждение — важно понимать, насколько близко оно расположено, как до него добраться. Поэтому специалисты по продвижению бизнеса и привлечению клиентов в обязательном порядке советуют внести вновь образованное медучреждение в Яндекс Справочник, откуда берется информация для отображения на Яндекс.Картах.

Чтобы нахождение клиники на карте поисковика стало эффективным инструментом важно правильно заполнить карточку. На подробно заполненную карточку организации откликаются на 20% больше клиентов. В карточке укажите следующие сведения:

  1. Перечень услуг медцентра;
  2. Фотографии центра снаружи и интерьеров.
  3. Указать подробный график работы, чтобы Яндекс показывал клинику с отметкой «работающие в данный момент».
  4. Добавить необходимые контакты для связи, чтобы пользователь мог записаться по телефону, по почте или другим доступным способом.
  5. Просите оставить отзывы довольных клиентов медцентра в справочнике и на картах, это будет дополнительным преимуществом, карточка будет отмечена знаком и станет заметней.
скриншот личного кабинета в Справочнике Яндекса

Скриншот личного кабинета в справочнике Яндекса. При клике картинка откроется полностью.

У владельца будет доступ к личному кабинету справочника, где можно просматривать динамику запросов и поиска конкретной организации. Если карточка заполнена грамотно, то организация может получить знак «Информация подтверждена владельцем» и «Выбор пользователей». Это также поднимет медцентр в рейтинге выдачи при запросах.

Агрегаторы медицинских услуг

скриншот сервиса Яндекс Здоровье

Чтобы медицинский центр был по-настоящему популярен рекомендуется врачей добавить на порталы и справочники по оказанию медицинских услуг. Там происходит первое знакомство с необходимым узким специалистом, к которому пользователь потом и придет в выбранный медцентр.

Агрегаторы относятся к оперативному методу привлечения клиентов. Люди к агрегаторам в интернете с вопросами обращаются в случае, когда уже есть проблема и нужна консультация врача.

В первую очередь рекомендуется добавить специалистов в популярные справочники интернета:

Это прибавляет эффекта и дает больший результат по посещению медцентра. Отсюда и новые пациенты, которые затем смогут оставить отзывы и создать положительную репутацию клиники. 

Справочники

Добавьте организацию в популярные справочники, в первую очередь:

Поисковики Яндекс и Google подмешивают в выдачу справочные сайты по общим запросам, например: «медцентр подольск»:

скриншот поисковой выдачи Яндекс со справочниками

Дополнительно, добавьте медцентр во все справочники находящиеся в ТОП20 по запросам в вашем регионе. Многие порталы предлагают за плату выделение цветом карточки организации или подъем информации о центре на странице, которую поисковики показывают в выдаче. Это также позволит быстро привлечь целевых посетителей на сайт.

Социальные сети

продвижение медицинского центра в социальных сетях

Это результативный инструмент, привлекающий новых клиентов, и работает по принципу сарафанного радио. Здесь можно получить и отзыв, и создать себе рекламу. Делают это несколькими способами:

  1. Создают группы в популярных соцсетях: Инстаграмм, Фейсбук, Вконтакте.
  2. Развивают группу центра, группу отдельного лечащего врача, который будет успешно консультировать пользователей.

Следует привлечь как можно больше пользователей в эти медицинские, тематические группы. Тогда участники смогут при первых симптомах обратятся в медцентр. Для привлечения участников в группы организаторы выполняют следующие действия:

  1. Помещают кнопку добавления в группу в соц сетях на сайт, на который заходят целевые посетители.
  2. Размещают рекламные посты в группах, которые относятся к конкретному городу, у тематических блогеров, на обсуждениях, относящихся к конкретным заболеваниям или симптомам.
  3. Создают мотивацию для того, чтобы пользователи не только сами вступали в группу, но и приводили туда других участников – конкурсы с репостом и т.п.

Настроить ретаргетинг (наподобие контекстной рекламы только по параметрам пользователей и их интересов) в социальных сетях также проблематично из-за законодательных ограничений.

У каждой социальной сети предусмотрены инструменты для продвижения.

Фейсбук:

  1. Рекламная запись.
  2. Продвижение рекламных постов сообщества.
  3. Гостевые посты.

Инстаграм:

  1. Реклама у блогеров, а также в популярных пабликах.
  2. Хэштеги.
  3. Прямой эфир.
  4. Сторис — история, которую можно выложить в виде фотографий, видео за один день.

Вконтакте:

  1. Промо посты.
  2. Карусель.
  3. Каталог доступных товаров.
  4. Сообщения в личку.

Для социальных сетей важен полезный контент и фотографии. Поэтому стоит обратится к профессиональному фотографу, для проведения фотосессии медцентра, которая будет в общественном доступе. Чем качественнее и красивее будет фото, тем больше шансов получить высокий процент посещения целевой аудиторией, как группы, так и самого центра.

Купонные сайты

скриншот сайта купонгид с купонами на медицинские услуги

Прекрасными инструментом для продвижения медицинского центра – размещение выгодных предложений на специальных ресурсах: купонаторах, например - kupongid.ru. Купон на таком веб-ресурсе должен содержать привлекательную информацию:

  • какие услуги предоставляются по скидке;
  • призыв к покупке купона для того, чтобы получить конкретную скидку;
  • при получении купона пациент приобретает интересующую услугу по выгодной цене, а затем обращается в клинику уже без купонов, при необходимости;
  • непосредственно в купоне должно быть указано, до какой даты и времени он действует.

Сервис отчитывается о количестве проданных купонов по данной услуге.

Комплексное продвижение медицинского центра

Интернет маркетинг — полезный и эффективный инструмент, который позволяет продвинуть мед центр. Но, чтобы бизнес развивался, целесообразно использовать все его доступные инструменты. Комплексный подход, совмещающий как методы быстрого действия, так и способы с отсроченным результатом, сможет в долгосрочном периоде сделать маркетинг результативным и рентабельным.

При этом следует помнить, что значение имеет и репутация. Больше половины пользователей приходят в конкретное медицинское учреждение по рекомендации родственников и знакомых. Поэтому внимание также стоит уделить не только продвижению медцентра в интернете, но и позаботиться о том, чтобы клиника с порога создавала о себе хорошее впечатление. 

Наши партнеры

SEO-Продвижение:
узнайте стоимость для вашего сайта!

Студия DIUS работает с продвижением сайтов:

Бесплатное составление
бюджета
5
шагов для рассчета стоимости
продвижения онлайн!
 
  • По трафику
  • По позициям
  • Продвижение молодых сайтов
  • Продвижение интернет-магазинов

Ваш расчет готов. Пожалуйста, заполните форму ниже для связи с вами по данному вопросу:

DIUS
+7 499 753-40-53
info@web-dius.ru