Заказ сайта

Оставить заявку

Заявка на расчет

Оставить заявку

Оставить заявку

Заказ услуги

Заказ услуги

+7 499 753-40-53
+7 926 803-81-73

Как измерить эффективность сайта и повысить её

Трудно себе представить ситуацию, когда директор магазина не знает закупочную цену товара, сколько продал его менеджер за день или за неделю и по какой цене, форму оплаты, был ли использован кредит.

Для специалистов студии DIUS сайт клиента – это продавец, который должен работать круглосуточно. Это ваш представитель в виртуальном пространстве, которого наши специалисты обеспечивают всем необходимым инструментом для успешных сделок. Он способен консультировать ваших клиентов, предлагать варианты для решения их задач, рассчитывать стоимость услуг, продавать товары, выставлять счета, оформлять доставку и, в дальнейшем, уведомлять клиента об акциях, поступлениях и так далее.

Для оценки работы этого виртуального продавца необходим инструмент, который позволит понять, что происходит в его пространстве. Откуда приходят посетители? Сколько их бывает за сутки, неделю или месяц.?Что они смотрят, что покупают, какие формы обратной связи используют? Какие инструменты продаж на нем хорошо работают – как их можно усилить, улучшить?

Эффективность - конверсия

Эффективность коммерческого сайта измеряется его способностью мотивировать посетителя совершить целевое действие. Это может быть:

  • Обращение через форму связи;
  • Подписка на новости;
  • Скачивание документа;
  • Звонок в компанию по указанным телефонам;
  • Оформление покупки через корзину на сайте.

В интернет-маркетинге этот термин известен как «конверсия сайта». Это показатель, который учитывает соотношение количества достижений целевого действия к общему числу посетителей.

Для его вычисления участвуют два вида данных:

  1. Количество посетителей на сайте за определенное время;
  2. Количество целевых действий на сайте за этот же промежуток времени.

 Например, при посещаемости сайта 10.000 человек в месяц, вы получаете 200 обращений. Конверсия сайта составляет 200/10.000 – 2%.

Для обеспечения такой посещаемости вы выделяете рекламный бюджет в размере 40.000 рублей ежемесячно и значит, получаете одного посетителя за 4 рубля (40.000/10.000). При этом выходит, что каждое обращение вам обходится в 200 рублей.

Отсюда можно сделать 2 вывода, как получить 400 обращений:

  1. Привлечь 20.000 посетителей, то есть увеличить рекламный бюджет до 80.000 рублей;
  2. Повысить эффективность сайта и увеличить его конверсию до 4%, а это дает уже не 200, а 400 обращений, при том же рекламном бюджете. То есть каждое обращение вам уже обходится в 100 рублей.

А если учесть, что порой доработка продающих свойств сайта может быть сделана абсолютно бесплатно своими силами, то выгода действительно очевидна. Таким образом работать над улучшением конверсии сайта выгодно, поскольку:

  1. Сохраняется прежний рекламный бюджет на привлечение потенциальных клиентов.
  2. Если необходимы доработки, то это носит разовый характер, а при наличии штатных специалистов расходов не будет.
  3. Рост конверсии даже на полпроцента при хорошем трафике даст серьезный прирост обращений.

Убедительные доводы, чтобы еще раз взглянуть на свой сайт и подумать: а что можно улучшить?

Линейка для замера эффективности

Для измерения эффективности сайта необходимо установить счетчик, который учитывает каждый визит, и настроить в нём цели для учета совершения посетителем целевого действия, например:

  • Оставил заявку;
  • Заказал обратный звонок;
  • Купил, если это интернет магазин;
  • Добавил товар в корзину;
  • Подписался на рассылку;
  • Обратился к онлайн-консультанту;
  • Позвонил по телефону на сайте;
  • Воспользовался кнопкой автоматического звонка с сайта.

Практически любое действие пользователя можно зафиксировать и получить по нему дополнительные данные:

  • источник, откуда он пришел;
  • по какому запросу;
  • что изучал на сайте;
  • на какой странице принял решение и сделал целевое действие.

Систем учета существует много как платных, так и бесплатных. Из бесплатных счетчиков популярны:

  • Яндекс.Метрика (metrika.yandex.ru)
  • Analitycs (google.ru/analytics/)

Специалисты студии DIUS чаще рекомендуют Яндекс.Метрику. При этом функционал данной системы позволяет замерить показатели сайта с высокой степенью точности и предоставляет богатый инструментарий для анализа. Гугл.Аналитикс, в силу своего непростого интерфейса и наличием множества настроек и нюансов, для изучения с нуля тяжеловат.

Как проверить есть ли у вас на сайте счетчики

Для проверки нужно посмотреть исходный код сайта. Зайдите на любую страницу веб-ресурса и нажмите сочетание клавиш Ctrl+U. Откроется окно в браузере с исходным кодом страницы. Визуально код счетчика выглядит так:

код счетчика Яндекс.Метрики для установки на сайт

Чтобы упростить поиск кода на странице исходного кода, можно нажать сочетание клавиш Ctrl+F и ввести в строку поиска “yandex.metrika”. Данная фраза будет выделена на странице кода.

исходный код сайта и код метрики

Официальный сайт Яндекс.Метрики - metrika.yandex.ru. Чтобы начать пользоваться сервисом, необходимо иметь аккаунт в системе Яндекс. Для настройки счетчика предусмотрена помощь по работе с системой от Яндекс, которую можно найти по ссылке - yandex.ru/support/. В данном разделе подробная информация о сервисе, его возможностях, опциях, а также полезные ссылки на дополнения к сервису.

Для установки счетчика скопируйте полученный код на все страницы сайта. В CMS это делается через установку кода в шаблон. Разобраться без помощи специалиста зачастую бывает трудно, поэтому рекомендуем обратиться к вашему разработчику. Если счётчик на сайте есть, проверьте наличие настроенных целей. Каждая форма на сайте на обратный звонок, покупку, заказ и т.д., должна быть зафиксирована в целях с соответствующим названием.

цели в метрике

Если у вас не получается определить наличие целей и настроить их – обращайтесь. Наши специалисты бесплатно проведут тест и настроят цели при необходимости.

Изучаем Яндекс.Метрику

Метрика установлена, данные собираются - можно получить первую информацию о посетителях на вашем сайте. Для начала оценим основные источники захода. Переходим: Стандартные отчеты -> Источники -> Источники, сводка:

переход в таблицу Источники трафика в Яндекс.метрике

И видим таблицу с данными по источникам переходов и средние параметры по 5 показателям. Ставим желаемый период (месяц, квартал, год):

источники трафика в Яндекс Метрика 

 Источники переходов:

  1. Переходы из поисковых систем – это посетители со страниц поисковой выдачи по запросам, которые находятся на ТОПовых позициях.
  2. Прямые заходы – это заходы по названию сайта или с закладок браузера. Например, этот показатель растет во время PR-компании офлайн (наружка, полиграфия, телевидение и т.п.), когда на рекламных материалах указывается адрес сайта;
  3. Внутренние переходы – для нас не важны, т.к. они - промежуточный показатель источника трафика. (Для информации: этот показатель фиксирует посетителя, который возобновил просмотр сайта через какой-то промежуток времени. Например, кто-то открыл ваш сайт, посмотрел его, потом свернул окно браузера и продолжительное время не возвращался - работал, смотрел фильмы и т.д. Спустя некоторое время пользователь вновь открыл браузер и вернулся на ваш сайт к просмотру страниц – Метрика регистрирует источник как «Внутренний переход»).
  4. Переходы по рекламе – это посетители, пришедшие по контекстной рекламе с оплатой за клики.
  5. Переходы по ссылкам на сайтах – пользователи со страниц, где размещена ссылка на ваш ресурс: справочники, каталоги, информационные порталы, городские доски, форумы и т.д.
  6. Переходы из социальных сетей – те, кто заходит по ссылкам в социальных сетях: с вашей страницы, группы, рекламы в группах, от довольных (или недовольных) покупателей, кто сослался на вас и т.д.

Для дальнейшего понимания ситуации нужно определить: а откуда обращений больше всего? Это важно, чтобы увидеть, как дальше развивать свой сайт и на каких источниках привлечения посетителей сделать акцент. Может оказаться, что больше всего заявок вы получаете из источника «Переходы по ссылкам на сайтах». Далее можно зайти в данный раздел и посмотреть, с каких ресурсов в основном приходят посетители. И, например, можно подумать, как усилить этот инструмент, тем более что он может не потребовать дополнительных вложений: 

  • Если это форум – значит можно там проявить больше активности: создавать дополнительные ветки, стать спонсором раздела, посмотреть возможность размещения баннера в подписи или в разделе и т.д.
  • Если это партнерский сайт – постарайтесь найти дополнительных партнеров и пообщаться с текущими на предмет повышения видимости вашего сайта на их страницах: баннеры, взаимообмен ссылками и т.д.

Для определения эффективных источников выбираем цель. Целей может быть несколько, посмотреть нужно будет каждую из них по очереди.

просмотр источников трафика и достижений целей

В конкретном случае самым эффективным по данной цели оказался канал «Переходы из поисковых систем». Таким образом, удобно просмотреть все вкладки с целями и составить таблицу по конверсиям для анализа. Например:

таблицы конверсий

В итоге узнаем, что самый эффективный источник – это контекстная реклама, там конверсия 3,5%. Далее следует выдача поисковиков – 2,5%. Всего было 41 244 захода. Всего конверсий: 950. Общая конверсия сайта (все конверсии / все посетители) = 2.3%. Увеличение конверсии на 0,5% даст (41244*0,028) 1150 обращений, то есть +200, значит прирост обращений составит 21%! А как повысить конверсию?

Пути повышения результата от страниц сайта

 Для улучшения продающих свойств сайта можно выделить четыре основных направления: 

  1. Визуальная часть – как сайт выглядит.
  2. Контентная часть – информация на посадочных страницах.
  3. Функционал – какие возможности для общения с посетителями есть на страницах.
  4. Интересующийся посетитель – остаемся на связи с клиентом, который готов купить позже.

 Визуальную часть можно разложить на разделы:

  • Дизайн;
  • Продающая картинка;
  • Видео на сайте;
  • Результат конкурентного анализа.

 Дизайн, который продает. Это трудозатратный и долгий путь тестирования разных цветов, картинок, расположения блоков и элементов. Но есть несколько моментов, которые могут запросто изменить продающие свойства страницы.

Ключевая картинка

Современный посетитель не любит читать. Сначала он больше смотрит, скроллит, пробегает содержание по диагонали. Важным элементом веб-ресурса является первый экран, который открывается при первом заходе на него. У сайта есть 5 секунд, чтобы посетитель принял решение остаться или покинуть его. Огромную роль играет изображение, которое он увидит. Существует несколько рекомендаций по картинке, которая отображается на первом экране. На ней должен быть показан:

  • результат использования вашего продукта, услуги;
  • процесс использования товара или получения услуги.

Видеоролик

Если есть возможность, то на первом экране лучше разместить видеоролик, содержащий информацию по услуге или товару. Если в данной нише важна квалификация компании, то презентационный ролик о компании и её достижениях.

Конкурентный анализ

Проведите анализ, который позволит увидеть фишки конкурентов, которые они используют чтобы задержать и заинтересовать посетителей и скорректировать какие элементы добавить и как разместить на сайте. Лучше всего анализировать конкурентов, которые используют контекстную рекламу. Скорее всего, маркетологи компании считают конверсию и дорабатывают свой сайт так, чтобы по максимуму увеличить его продающие свойства.

Контентная часть сайта – важные элементы

Для улучшения продающих свойств сайта важно разместить контент, доказывающий: 

  1. Что у вас качественный продукт / услуга.
  2. Что у вас заказывают другие посетители, и они остались довольны.
  3. Если заказать в ближайшее время, можно выиграть какие-то дополнительные бонусы.

Контентная часть может содержать такие пункты повышения конверсии:

  • Уникальное торговое предложение (оффер)
  • Преимущества компании
    • Решают проблемы клиента
    • Выгоды и ценности, которые больше чем цена
  • Доказательства от третьих лиц
    • Отзывы клиентов (видео, фото, письменные)
    • Сертификаты / Лицензии
    • Участие в отраслевых выставках (фото, видео)
    • Фотографии работ
    • Свидетельства участника отраслевых ассоциаций
    • Клиенты компании
    • Публикации о вас в СМИ, на порталах, форумах
    • Книги, выпущенные компанией, информационные продукты
    • Полученные награды, статусы
    • Партнеры компании / Поставщики / Подрядчики
    • Группы в социальных сетях (обновляемые и с участниками - заброшенные группы вызывают сомнения)
    • Патенты компании
  • Цена
    • Если одна из самых низких на рынке при сохранении качества
    • Акция / скидка / спецпредложения / подарки
    • Отсрочка / кредит / рассрочка
    • Постоянные покупатели / программы лояльности
  • Гарантии
    • Финансовые – например, возврат денег при недостижении результата.
    • На определенный срок
    • Как вы контролируете качество продукции или услуг
  • Количественные и косвенные факты о компании
    • Сколько продано товаров, оказано услуг
    • Сколько текущих клиентов (если это важно)
    • Сколько существуете на рынке (к новичкам не особо любят обращаться)
    • Штат компании
    • Оборудование компании
    • Фирменный транспорт

 Уникальное торговое предложение

Отвечает условиям:

  1. Делается предложение купить товар или услугу с рассказом о выгоде от этого.
  2. Отличается от конкурентных предложений акцентом на основной ценности и дополнительных условиях.
  3. Имеет свойство быстрого вовлечения посетителя в покупку.

Классика УТП - предложение от пиццерии с доставкой Доминос «пицца за полчаса или бесплатно». Для составления УТП есть разные модели, которые помогают его сформулировать. Например, правило разработанное Майклом Мастерсоном – 4U для создания заголовков. Согласно его условиям,  необходимо чтобы заголовок содержал 4 элемента:

  1. Полезность – от английского usefulness.
  2. Ультра-специфичность – от английского ultra-specify.
  3. Срочность – от английского urgency.
  4. Уникальность – от английского uniqueness.

Порядок элементов в заголовке не важен, главное их наличие. Также есть список слов, которых желательно избегать в таких заголовках: лучший, самый, дешево, дешевый, низкие цены, гибкие условия, широкий ассортимент, высокое качество, качественный, индивидуальный подход, высокая надежность, надежный. 

Такого рода заголовки очень часто можно встретить в интернете на сайтах и баннерах. Например:

  • Успейте подать заявку: только 23 февраля лучший трейдер Франции открывает собственные секреты безрисковой игры на понижение для участников семинара Forex+
  • Сократите эксплуатационные расходы на 30% ежемесячно с помощью японских гидроманипуляторов
  • Увеличьте продажи через интернет на 25% через онлайн-опросы ваших клиентов. Бесплатная версия на 14 дней

Срочность
Уникальность
Полезность
Специфичность

Дополнительные возможности связи

Один из эффективных способов повышения конверсии сайта – увеличение количества способов связи посетителя сайта с вашей компанией. Чем больше форм и возможностей, тем проще потенциальному клиенту, у которого возник вопрос, начать общение. Одним из таких решений является виджет автодозвона. Этот скрипт позволяет созвониться с посетителем за рекордно короткое время - от 10 до 28 секунд. Принцип работы простой. Пользователь видит на сайте плавающую кнопку телефонной трубки:

виджет обратного звонка - кнопка

При нажатии на эту кнопку виджет предлагает ввести в окошко формы номер телефона, на который посетитель получит бесплатный звонок в течение 28 секунд.

виджет звонка на сайте - форма для ввода телефона

Таким образом, после того как в окошко был введен номер, начинается отсчет времени. В течение 28 секунд скрипт, построенный на возможностях IP-телефонии, дозванивается по телефонам, которые вы указали в личном кабинете. Это может быть ваш собственный мобильный или менеджеров из клиентского отдела. После дозвона автоответчик вам сообщит, что с сайта был заказан звонок, ожидайте. Параллельно с этим, сервис устанавливает на ваши телефоны связь с номером, который указал посетитель. Вас соединят с ним, как только он возьмет трубку. Вы или ваши операторы сможете начать общение.

Дополнительные преимущества таких виджетов:

  • Можно зафиксировать достижение цели в Метрике. По каждому посетителю, заказавшему звонок, будет видно источник: откуда он пришел, ключевые фразы перехода, страницу на которой он воспользовался виджетом.
  • Телефонный звонок будет записан и сохранен в вашем личном кабинете. Это удобно, если вы получаете звонки на свой мобильный телефон и, например, были за рулем в дороге. Вся информация, которую сообщит потенциальный клиент, будет записана, не нужно будет лишний раз отвлекаться.
  • Количество настроек виджета на сайте. Его можно настроить так, чтобы он автоматически предлагал возможность созвониться при разных ситуациях:
    • Выходе с сайта - раз посетитель уходит, то высока вероятность, что он не нашел то, что искал, и возможно сохранить потенциального клиента, предложив ему помощь по телефону.
    • Просмотре определенной страницы, например, контактной информации.
    • Продолжительном нахождении на сайте, допустим, более 1 минуты. Значит, есть заинтересованность и, возможно, что по телефону получится помочь посетителю определиться с выбором.
    • Просмотре определенного количества страниц, например, более 3.

Сервис автоматического дозвона – один из эффективнейших способов поднять конверсию сайта. Добавление данного функционала на сайт наших клиентов увеличивает конверсию, ведь это простой и бесплатный способ для вашего посетителя получить консультацию. А вы в свою очередь получаете контакт, который можно довести до сделки.

Онлайн-консультант

Несложный и эффективный способ увеличения конверсии сайта – установленный на сайте виджет онлайн-консультанта.

онлайн консультант на сайте

Когда посетитель на сайте изучает ваш продукт или услугу, у него зачастую появляются вопросы: а чем этот продукт отличается от другого, а что значит этот параметр или опция и т.д. Виджет настраивается таким образом, что через некоторое время он всплывает перед ним и спрашивает, а есть ли вопросы? И зачастую посетитель, чтобы разобраться в продукте и услуге прямо сейчас, вовлекается в диалог.

 Преимущество онлайн-консультанта:

  1. Диалог с посетителем, вовлечение.
  2. Есть возможность показать сразу свой профессионализм в вопросе.
  3. При успешной консультации есть вероятность, что посетитель оставит свой телефон или оформит заказ на сайте.
  4. Увеличение конверсии сайта из посетителя в обращение.
  5. Возможность отслеживать по каким запросам чаще всего посетители обращаются к диалоговому окну консультанта.

На текущий момент сервисов онлайн-консультантов на просторах рунета много. Есть как платные, так и бесплатные. У многих предусмотрен тестовый период для того, чтобы точно понять работает он в вашей отрасли или нет. Это достаточно легкий, дешевый и эффективный способ увеличить количество обращений на сайте, который внедряется за несколько минут. Большинство сервисов предлагают помощь в настройке и установке виджета.

По исследованиям некоторых сервисов онлайн-консультирования, после установки виджета удавалось поднять конверсию сайта на 32%!

Калькулятор расчета на сайте, псевдокалькулятор-опрос (КВИЗ)

Подходит для компаний в сфере услуг. Возможность рассчитать на сайте стоимость услуги позволяет посетителю без обращения к консультантам получить приблизительную стоимость и, если она близка к планируемому бюджету, то это будет решающим фактором принятия решения. Зачастую, если получаемая стоимость устраивает, клиент обращается в компанию. 

Сложность только одна – разработка калькулятора. Если услуга сложная и используется большое количество факторов и индивидуальные особенности заказчика, то разработка калькулятора может затянуться на продолжительное время чтобы, учесть все возможные переменные для расчета.

В этом случае, для тестирования, насколько калькулятор важен для посетителей вашего сайта, можно прибегнуть к настройке псевдокалькулятора. Это виджет, который задает посетителю наводящие вопросы для расчета стоимости услуги и ведет его по этапам расчета. Но в конце предлагает не окончательную стоимость, а оставить имэйл или телефон, чтобы специалисты смогли рассчитать стоимость и связаться для уточнения деталей.

псевдокалькулятор, КВИЗ для сайта

Этот вариант тоже работает, т.к. после заполнения разных форм и ответов на вопросы у посетителя срабатывает эффект, что уже он и так заполнил формы и ответил на вопросы, ему попросту жалко потраченного времени и он оставляет свои контакты для связи. Псевдокалькулятор можно использовать для тестирования того, насколько наличие расчетного модуля на сайте важно для посетителя. Если он на последнем шаге не оставил свои данные и не отправил заявку, вы все равно получите отчет о том, что калькулятор заполнялся.

А если ваши посетители используют его, значит целесообразно разрабатывать свой расчетный модуль и повышать эффективность.  Псевдокалькулятор внедряется за несколько минут. Таких сервисов немного. Зачастую они также предлагают помощь в настройке и установке виджета.

Если вы решили найти способы увеличения эффективности вашего сайта - обращайтесь. Наши специалисты проведут аудит сайта и подготовят решения, которые помогут вашему ресурсу генерировать больше заявок и звонков.

Наши партнеры

SEO-Продвижение:
узнайте стоимость для вашего сайта!

Студия DIUS работает с продвижением сайтов:

Бесплатное составление
бюджета
5
шагов для рассчета стоимости
продвижения онлайн!
 
  • По трафику
  • По позициям
  • Продвижение молодых сайтов
  • Продвижение интернет-магазинов

Ваш расчет готов. Пожалуйста, заполните форму ниже для связи с вами по данному вопросу:

DIUS
+7 499 753-40-53
info@web-dius.ru